My complaint:

Geachte Radar,

Mij is het volgende gebeurt. Ik heb via United Consumers (UC) een Debitel abbonnement voor 100 belminuten. Hiervoor halt KPN 10 Euro van mijn rekening en vervolgens krijg ik van UC een restitutie van 7,95 euro waardoor ik du maar 2,05 euro betaal.

Ik kreeg in augustus/september een schrijven van KPN thuisgestuurd waarin een aanbieding werd gedaan om 50 belminuten extra te krijgen en een reductie van de kosten naar 7,95 Euro. Dit aanbod gold specifiek alleen voor Debitel klanten.

Ik heb toen met KPN gebeld en gevraagd (tot 2x toe!) of er nog iets anders verbonden was aan deze aanbieding. Ik heb haar ook de situatie met UC uitgelegd en gevraagd of daar dan nog iets aan zou veranderen. De juffrouw die ik aan de lijn had heeft mij ook tot 2x toe verzekerd dat dit echt niet het geval was: het was alleen goedkoper en meer belminuten. Ik ben dus op deze aanbieding ingegaan.

Nu wil het feit dat ik van UC een ander abonnement aangeboden krijg i.v.m. het aflopen van mijn huidige abonnement per 31-12-2010 dit jaar. Na enig bellen met o.a. ook KPN ter achterhaling van wat voor abonnement ik nu precies had kwam ik erachter dat aan de aanbieding die ik telefonisch geaccepteerd had een verlenging van het abonnement zat van 2 jaar en dat deze per 4 oktober j.l. ingegaan was!!!!!!!!!!!!

Na hierover weer met KPN gebeld te hebben wordt ik telkens “het bos” ingestuurd met de opmerking dat ik op een E-mail had moeten reageren om dit te voorkomen. Deze E-mail luidt als volgt:

Klantnaam Tolsma Van Der Eb

Klantnummer 149696139

Ordernummer 4260350-1

Orderdatum 30-09-2010
Geachte heer Tolsma Van Der Eb,
De door u aangevraagde abonnementverlenging is gerealiseerd.
Spraak 49856950

Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice. Het telefoonnummer van de Klantenservice is 1200 of 06-12001200 als u niet belt met uw mobiele toestel van KPN. De Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 07:00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 08:00 uur tot 18.00 uur. Om u goed van dienst te kunnen zijn vraag ik u uw ordernummer bij de hand te houden.

Dit is een automatisch verzonden bericht. U kunt hier niet via e-mail op antwoorden.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

Marco Visser
Directeur Mobiel
Daar ik dit niet gedaan heb, zegt men mij nu dat ik hieraan vast zit………..ik kan er zelfs geen klacht over indienen. E.e.a. houdt nu in dat ik voor 150 belminuten dadelijk gedurende 2 jaar 10 Euro per maand ga betalen daar ik vanaf januari 2011 niets meer met UC van doen heb gezien deze verlenging door KPN gedaan is buiten UC om.

Kunt U mij zeggen of ik hier iets tegen kan doen en zoja wat dan?

Hopende op een spoedige reactive Uwerzijds, verblijf ik naar Uw programma kijkende, hoogachtend,

H.L Tolsma van der Eb
Tel: 0497-389235
E-mail: [email protected]

Gewenste oplossing

Een oplossing die ertoe leidt dat aangetoond wordt dat ik dit abonnement ongewenst aangegaan ben en er dus vervolgens weer vanaf kan per 01-01-2011