My complaint:

Ben
De directie
Postbus 13016
2501 EA Den Haag

Grootschermer, 29 mei 2012

Geachte mevrouw, Geachte heer,

Onderwerp: Ben regelmatig
Factuurdatum 18.04.2012
Klantnummer Ben000377333
Factuurnummer 14207734
Mobiele nummer 0612543119
• E I S e n
________________________

Ik heb me op 5 februari 2012 12:30 bij Ben aangemeld voor een abonnement. Ik heb gereageerd op een advertentie zoals toentertijd geplaatst was (en nu nog steeds is) op http://www.simstunts.nl/goedkoop-mobiel-bellen.htm : 250 min/sms p/m + elke maand 50 min/sms extra voor € 6,99 p/m. Dat was geen aanbieding van SIMstunts.nl . Een klik om te reserveren op de cirkel met de 50 minuten extra óf op bestel nu óf op het bedrag óf op info resulteerde in direct binnen-komen op de website ben.nl . Het was geen actie van SIMstunts.nl, Ben adverteert (!) bij SIMstunts.nl heb ik 23-04-2012 (± 10.00 uur) -telefonisch- begrepen van een SIMstunts.nl-klantenservicemedewerkster. Haar naam? Esther!

Laat één ding volstrekt helder zijn: Als Ben dát adverteert, MOET Ben zich daaraan houden. Tenzij dat er data in
de advertentie (!) zijn opgenomen (bijvoorbeeld wanneer de actie start). Ben publiceerde geen actiestartdatum in die SIMstunts.nl-advertentie (er wordt ook nog steeds geen einddatum in de advertentie weergegeven!). Ben was (is) derhalve verplicht zich op dát moment aan dát aanbod te houden! Maar, Ben weigert zich daaraan te houden!

Opvallend: de dame van de Ben-klantenservice meldde mij telefonisch dat de actie pas begon op 23-02-2012, terwijl Ben mij via de Thursday, 10 May 2012, 9:21 e-mail heeft bericht dat het +50 extra-tarief pas op 20-03-2012 was ingegaan.

Ik heb Ben aansprakelijk gesteld voor deze strijdige omissie alsook een bevestiging van Ben geëist dat mijn maart-factuur € 7,20 te hoog was. Voor alle duidelijkheid: in mijn brief van 23-04-2012 wordt gesproken over € 15,80, maar dat is niet correct; het juiste bedrag is € 7,20. Dat heb ik in mijn Thursday, 10 May 2012, 15:56 e-mail aan Ben gerectificeerd!

Tot mijn grote verrassing mailt Ben mij Wednesday, 16 May 2012, 10:54 (als reactie op mijn brief van 23-04-2012; op 07-05-2012 voor de 2e keer naar Ben gezonden): “Geachte meneer de Hart, Ik heb uw brief in goede orde ontvangen. In uw brief geeft u aan dat u een abonnement bij Ben heeft afgesloten op 5 februari voor 6,99 euro per maand plus 50 min/sms extra. Op factuur 14207734 worden deze extra minuten/sms niet verrekend. Ik heb dit voor u uitgezocht. Uit mijn gegevens blijkt dat u op 5 februari een Ben regel-matig abonnement heeft aangevraagd. Op deze datum boden wij geen actie aan met 50 min/sms extra. Van 24-01-2012 t/m 19-03-2012 boden wij het abonnement aan met een korting van 3,00 euro. Volgens de factuur wordt deze korting van 3,00 euro ook verrekend. Ik vind het vervelend dat u in de veronderstelling was dat u 50 minuten/sms extra zou ontvangen. Ik heb daarom uit coulance uw factuur 14207734 herberekend. Voor factuur 14207734 zal ik alle gesprekskosten buiten de bundel vergoeden, dit gaat om een bedrag van 15,80 euro. Ik zal dit bedrag binnen 2 weken op uw rekening terugstorten.” Ter info: dat bedrag is 22-05 jl. op mijn rekening bijgeschreven, waarvoor dank.

In mijn laatste webmail leest u: Ik ben alleen bereid Ben-abonnee te blijven als ik voor € 6,99 250+50 extra krijg. Ben zet mij maar over op die actie. Niet? Dan stop ik bij Ben. Dan zal ik óók Ben’s advertentieaanpak voorleggen aan alle daar-toe bevoegde instanties. Antwoord Ben – Sent: Friday, 11 May 2012, 14:03 “Je hebt aangegeven dat je je Ben abonnement wilt opzeggen. Ben wil met deze e-mail bevestigen dat je abonnement wordt stopgezet op 11-06-2012.” Ben weigert mij zelfs over te zetten! En dat werd mij nota bene geadviseerd. Dan moet ik kiezen voor 1 maand 500 minuten + 100 extra en de
volgende maand weer terug naar 250+50 extra.
– Ik –
blad 2 – brief van 29 mei 2012

Ik stap, uitsluitend om die reden, om dat weerbarstige gedrag, op bij Ben. Op mijn aprilfactuur wordt mij namelijk wederom te veel berekend, te weten € 8,70. Ik stel Ben wederom aansprakelijk voor deze strijdige omissie en eis een bevestiging van Ben dat mijn aprilfactuur inderdaad € 8,70 te hoog is. En terug zal worden gestort. Datzelfde zal ik, indien nodig, ook eisen betreffende de mei- en junifactuur. Tevens eis ik dat Ben mijn extra gemaakte kosten derden
à € 17,15 -voor porto-, kopieer- en printkosten voor onder andere deze brieven- alsook dat Ben mijn eenmalige aansluitkosten ad € 14,99 restitueert. Dat laatste niet als coulance, maar als aardige geste!

Ik eis tevens van Ben antwoorden op mijn 5 door Ben bewust niet beantwoorde vragen die ik in in mijn webmails (onder andere Sent: Thursday, 10 May 2012, 15:56 ) heb gesteld:
1. Waarom stuurt Ben mij in februari een tarieflijst Geldig voor abonnementen aangeschaft tussen 1 juni 2011 en
24 januari 2012? Terwijl ik ná 24-01-2012 abonnee ben geworden?
2. Waarom adverteert Ben al begin februari (en eerder) op http://www.simstunts.nl/goedkoop-mobiel-bellen.htm
met de actie terwijl Ben via e-mail stelt dat dat tarief pas 20-03-2012 inging? De dame van Ben klantenservice meldde nota bene telefonisch ingegaan per 23-02-2012!!!
3. Waar en wanneer heeft Ben mij bevestigd dat ik niet voor + 50 extra in aanmerking kom terwijl Ben mij wel degelijk
6,99 (het actietarief) in rekening brengt? En met het +50 extra adverteert.
4. Ik heb me op 5 februari 2012 12:30 bij Ben aangemeld voor een abonnement. Op 08-02 is het nummerbehoud
aangevraagd, waarop op 14-02 een akkoord is gekomen *). Echter, het abonnement zou eerst de 10e ingaan, toen weer de 20e, maar 22-02 was mijn nummer nog steeds niet aangesloten!!! Waarom?
*) Dag,op Tuesday, 14 February 2012, 8:48 meldde u mij ]]Beste Meneer de Hart,Je huidige aanbieder
heeft je aanvraag voor nummerbehoud goedgekeurd. Het overzetten van je nummer naar Ben is
gepland op 20-02-2012.Als ik de Ben-simcard in mijn mobieltje stop, de pincode invoer, dan komt er
op mijn scherm Telefoon beperktBeperkingscode invoerenWaar haal ik die vandaan???Pieter de Hart.
U kunt mij ook bereiken op nr. 0657654919.
>>> MIJN 1STE E-MAIL + TELEFOONTJE als abonnee bij Ben DATEREN VAN… 23-02-2012!!!

Desired solution:

abonnement + 50 min. extra