My complaint:

Het is alweer bijna een jaar geleden dat ik een abbonement heb afgesloten bij Hollandse nieuwe. Gelijk in het begin begonnen de problemen, het was een heel gedoe om de telefoon op de juiste tijd en dag aan te leveren.Meerdere malen had de koerier gebeld en verteld ik ga het vandaag toch niet halen (terwijl ik 2 uur extra lang op mijn werk was gebleven, uiteindelijk voor niets). Uiteindelijk was het gelukt, maar ik had helemaal geen bereik met de telefoon en heb toen binnen 7 dagen de telefoon opgezegd. Vervolgens heeft het 3 maanden geduurd voordat het contract werkelik was afgesloten en in tussentijd heb ik drie maanden voor niets betaald en de vergoeding welke ik moest betalen bij ontvangt/aangaan van het abbonemeny heb ik net als het geld van drie maanden per heden nog steeds niet mogen ontvangen.Ondanks meerdere malen mailcontact en telefonisch contact(wat trouwens zeer slecht te bereiken is).

Desired solution:

Graag ontvang ik het geld waar ik recht op heb, aangezien ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten(inclusief telefoon) van Hollandse nieuwe.

Deze oplossing ligt niet in lijn met het probleem. Ik heb namelijk de telefoon binnen 7 dagen terugestuurd inclusief de simkaart, hoe heb ik dan volgens jullie telefoonkosten kunnen maken? Zo ja, ontvang ik graag de onderliggende specificatie! Jullie kunnen in jullie systeem zien wanneer het abbonement is opgezegd en op de post is gegaan!! Ik heb meerdere malen contact opgenomen maar niemand kon me helpen. Jullie hebben het hier over een besluit? Hoe hebben jullie dit dan aan mij gecommuniceerd brief,mail? Ik heb namelijk niets ontvangen ook geen voicemailbericht.
Ik zou hier geen klacht opnemen als ik inderdaad gebruik had gemaakt van jullie diensten.