My complaint:

Ik ben dit jaar 10 jaar klant bij Vodafone. Alle jaren naar volle tevredenheid. Ieder jaar of iedere 2 jaar verleng ik dan ook mijn abonnement en schaf daarbij een nieuwe telefoon aan. Ook dit jaar wil ik mijn abonnement verlengen en een Iphone 4 aanschaffen. Nu wil ik dit graag doen voor mijn abonnement in oktober afloopt, omdat mijn huidige telefoon behoorlijk veel gebreken begint te vertonen (uitvallen midden in telefoongesprek, batterij na 1 dag leeg etc…).Verder bel ik door prive omstandigheden veel buiten mijn bundel en daarom wil ik graag mijn abonnement verhogen. Ik heb contact gehad met vodafone (winkel en telefonisch) en hierbij werdt mij medegedeeld (op niet al te vriendelijke wijze aan de telefoon) dat dit niet eerder kon dan augustus, terwijl dit andere jaren altijd veel eerder kon, en ik als klant niet beter wist dat dit kon. Wel kon het abonnement verhoogd worden. Dit vind ik toch wel een rare gang van zaken. Ik ben dan als trouwe klant van vodafone erg teleurgesteld.

Desired solution:

Mijn abonnenment eerder verlengen, abonnement verhogen en nieuw toestel