My complaint:

Ik heb begin dit jaar telefonisch een aanbieding ontvangen van Canal Digitaal om mijn huidige Familie Pakket kosteloos voor 4 maanden om te zetten naar het Entertainment pakket om dit eens te proberen. Mocht het mij niet bevallen dan moest ik het schriftelijk opzeggen. Ik heb het even aangezien maar gezien de extra kosten die dit abonnement met zich meebrengt heb ik het schriftelijk opgezegd en daarna ook netjes een brief van Canal Digitaal dat ze mijn opzegbrief hadden ontvangen en dat vanaf 30/4/2011 alleen nog beschik over mijn Familie pakket.

Tot mijn schrik zie ik na mijn vakantie dat ik nog steeds afschrijvingen op mijn bankrekening zie van 24,95 (Entertainmentpakket) i.p.v. 16,40 voor mijn Familie-pakket.
Ik heb daarop contact opgenomen met een medewerker van de klantenservice van Canal Digitaal en die gaf toe dat er een fout was gemaakt en dat Canal Digitaal het allemaal in orde zou maken. Na een paar weken zag ik weer een foutieve afboeking van €24,95, wederom gebeld en toen kreeg ik na veel omwegen het volgende te horen.

Tijdens mijn proef op het entertainment-pakket, heb ik telefonisch een aanbieding voor een HD ontvanger gekregen.
Deze heb ik geaccepteerd (ook al omdat mijn oude ontvanger nogal voor technische problemen zorgde). Nu ‘zegt’ Canal Digitaal dat de overeenkomst op de ontvanger gekoppeld is aan mijn huidige abonnment. Op het moment van aanbieding van de nieuwe HD ontvanger had ik de bevestiging van mijn opzegging voor het entertainment pakket al ontvangen van Canal Digitaal.Ik was dan ook in de veronderstelling dat mijn HUIDIGE abonnement het Familie pakket behelst en niet het TIJDELIJKE Entertainment pakket.
De medewerker van de helpdesk bij Canal Digitaal begreep mij erg goed, maar kon er niets aan doen en ga mij ook nog mee dat het contract voor 2! jaar is afgesloten. Ik heb echter een mail waarin staat dat het 1 jaar betreft.

Ik vind het geen nette manier van zaken doen om tijden een proef abonnement andere zaken aan klanten aan te bieden en die dan aan het tijdelijke abonnment voor langere tijd te koppelen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik weer gewoon terug kan naar mijn Familie-Pakket.

Ter compensatie wil ik ook best Eredivisie live afnemen, zodat Canal Digitaal toch geld van mij ontvangt, maar hiervoor betaal ik dan niet bovenop die €24,95 maar i.p.v. het Entertainment-Pakket.