My complaint:

Op 1 mei 2010 heb ik een nieuw contract afgesloten met KPN-Hi.
Daar is afgesproken dat ik een 1000 SMS bundel zou krijgen en onbeperkt internet.
Nummerbehoud bleek achteraf niet mogelijk. KPN heeft abonnement zonder toestemmiing omgezet in 0€ abonnement: dus hoge kosten SMS en internet.

Gewenste oplossing

Met terugwerkende kracht activeren van afgesproken abonnement en restitutie van de teveel berekende telefoonkosten