My complaint:

In juni heb ik geprobeerd mijn 2 jarige abonnement bij vodafone te verlengen wat op 16 augustus afliep. Dit probeerde ik online maar ik kreeg steeds de melding dat dit niet mogelijk was. Op advies heb ik toen een nieuw abonnement afgesloten met een nieuw nummer omdat ik er nogal haast mee had. Het nieuwe abonnement is goed afgesloten en de I-phone werd netjes afgeleverd. Vervolgens heb ik voor 16 juni (dus ruim op tijd!) mijn oude abonnement opgezegd en daarvan heb ik ook een bevestiging per brief ontvangen. Toen ik echter op my vodafone ging kijken bleek dat mijn oude abonnement toch met 2 jaar verlengd is tot 2013! Ik heb nergens voor getekend en nooit een bevestiging ontvangen. met Phone House (nieuwe abonnement leveraar) ben ik bezig geweest dit recht te breien omdat ik niet 2 I-phone abonnementen wil voor 1 I-phone (notabene bij dezelfde provider) en ikzelf door geen enkele klantenservice heen kom. Ook de jongen bij de Phone House heeft van alles geprobeerd. Het loopt nu allemaal nog maar ik maak me ernstig zorgen omdat ik geen afschrijvingen wil en kan hebben voor een niet gewenst abonnement (en een telefoon is op dat oude abonnement ook niet geleverd).

Desired solution:

Afsluiten abonnement per 16 augustus 2011 zoals overeengekomen zonder enige extra kosten.