My complaint:

Ik heb ongeveer 5 dagen geleden via de website www.telfort.nl een abonnement afgesloten met de samsung galaxy s plus icm 250 belminuten. Na 2 dagen ontving ik de telefoon. Ik helemaal blij, open de doos en aangezien de telefoon simlockvrij is heb ik mijn t-mobile simkaart erin gezet ( aangezien mijn telfort abonnement pas over een maand zou ingaan) de telefoon herkend mijn simkaart voor 5 minuutjes en dan geeft die aan geen netwerk beschikbaar. Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice van telfort ben ook naar de winkel van telfort geweest. Helaas geen medewerking ontvangen. Enkel wat ze deden is een klacht indienen naar de hoofdkantoor en dat zij binnen 5 dagen contact met mij opnemen. Ik werd hier erg pissig om ook omdat de klantenservice niet erg vriendelijk was en mij niet de juiste informatie vertelden! Ik heb toen besloten gebruik te maken van mijn recht koop op afstand om binnen 7 dagen de bestelling te annuleren. Ik heb het toestel compleet in doos ect aangetekend terug gestuurd icm een klachten brief. Tot mijn verbazing krijg ik de melding dat telfort mijn toestel die ik retour heb gestuurd niet accepteerd omdat ik het doosje heb opengemaak. Hoe wil men dan de telefoon laten bezichtigen als ik het doosje niet mag openmaken. Dit klopt niet. Telfort gebruikt dit als smoes om geld te blijven verdienen en mijn contract niet te annuleren. terwijl ik nog binnen mijn bedenktermijn zit. Ik vind die echt vervelend en niet klantvriendelijk van telfort. Ik geef ze nog 2 weken de tijd te reageren op mijn klachtenbrief. Anders zal ik juridische stappen ondernemen!

Desired solution:

Mijn abonnement annuleren