Offered solution:

Beste Ludus_iusto,

Ik begrijp uit uw klacht dat er twee bedragen van uw rekening zijn afgeschreven.

Ik vind het spijtig om van u te vernemen dat er twee bedragen van uw rekening zijn afgeschreven zonder dat u daarvan op de hoogte was. Ik heb uw profiel nagekeken aan de hand van de door u opgegeven gegevens en heb het profiel 'ludus_iusto' kunnen achterhalen. Ik zie bij uw betalingen dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden op 20-12-2011 voor het bedrag van 12,95 euro, dit is voor een 1 maand Full membership. De afschrijving die daarvoor heeft plaats gevonden was ook een automatische verlenging, deze had op 20-11-2011 plaats gevonden voor hetzelfde bedrag. Deze hebben plaats gevonden omdat u de automatische verlenging niet heeft stop gezet. Indien u geen gebruik wilt maken van de automatische verlenging moet u deze stop zetten. U had dit kunnen doen tijdens uw betaling, u heeft dat dit gedaan en daarom kunt u de automatisch verlenging stop zetten op uw profiel. U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken, en ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw abonnement, door op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account", "Mijn Instellingen" en vervolgens klikt u bij "Mijn membership" bij "Mijn Membership beheren" op “klik hier”. U ontvangt, nadat u alle stappen heeft ondernomen, een bevestiging op uw e-mailadres.

Helaas kan ik deze twee bedragen niet retourneren omdat u toestemming heeft gegeven tijdens uw betaling voor een automatische verlenging.

Ik wens u namens het Lexa-team fijne kerstdagen en een liefdevol 2012.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team