My complaint:

Ik ben nu bijna 2,5 jaar klant van Tele2, ik wil nu overstappen naar KPN en nu moet ik een boete van 78,- betalen aan Tele2. Ik heb gebeld en zij geven aan dat ik mijn abonnement verlengd heb en daarom nog een jaar aan mijn abonnement vast zit. Ik vind dit erg on klantvriendelijk als je al 2,5 klant bent geweest. En volgens de wetgeving is je abonnement na een jaar maandelijks opzegbaar, maar omdat ik ja heb gezegd op een verlenging moet ik nu ineens gaan betalen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het boete bedrag kwijtgescholden wordt.