My complaint:

Bel ik hi op ruim een maand voor om me abonnement op te zegen. Oke zou ik een bevestiging via een email krijgen. Ik check mij email niks ontvangen. Dag later nog een x niks ontvangen. Denk wachten even af misschien krijg k wel een brief. Ook niks. Bel ik dus terug naar klantenservice hi. Dat k aan wachten ben op een bevestiging van het abonnement opzeggen. Zeg hij me ja kan even duren je hoort er wat over. Oke dn maar wachten na tijdje begon me kont uit hangen. Nog geen mail of brief. Belde k weer terug naar hi klantenservice. Of nu alles wel ib orde is ja staat in de systeem. Geen zorgen k zeg staat het ook in dat ik nmr als prypaid wil houden. Nee mevrouw maar dat zal ik even in de systeem zetten. Dan gaat u een andere simkaart ontvangen. Hmm oke dan maar afwachten. De 23ste okt zou mijn abonnement aflopen. K nog niks gehoord of iets ontvangen. Zie k dat k gewoon mijn abonnement doorloopt. Hmm raar dan maar weer terug bellen. Is het 2nov dus bellen eindelijk aan de lijn. K uitleg geven zo dit dat me abonnement zou 23okt opgezegd zijn maar k maak er tot nu gebruik van. Zeg ze oo raar zie oke k zetje in de wacht ga informeren. Oke k aan wachten wachten wachten. Uit eindelijk valt de lijn uit. K weer terug bellen wachten weer dat ik iemand aan de lijn kreeg. Dan maar na uren iemand aan de lijn. Zeg ze wacht af tot maandag belje even terug nouuu hoor. Knap als je dan ook nog terug belt. Oke dan maar afwachten. K betaal er geen extra voor. Hun probleem dat ze maar uitzoeken. Laatste x dat k bij jullie ben. Slecht geregeld allemaal.

Desired solution:

Snel mijn abonnement stop zetten. Nmr behouden niet dat k weer terug moet bellen.
En de extra kosten op jullie kosten zetten vanaf 23okt tot wanneer de abonnement helemaal stop is gezet. Want k betaal er niet voor terwijl het slecht geregeld is daar bij hi klantenservice. Bedankt