My complaint:

Op dit moment heb ik een twee-jarig contract lopen bij Vodafone voor mobiel bellen en een abonnement voor mobiel internetten en blackberry diensten. Ik kan hier geen gebruik van maken, aangezien ik al sinds januari 2011 in het buitenland woon en de kosten berekend worden bovenop de bel-/sms-/internetbundels. Verhuizing naar buitenland wordt niet gezien als reden voor vroegtijdige ontbinding van het abonnement.

Erg frustrerend, aangezien ik nu zo’n 60 Euro per maand betaal voor een service waar ik geen gebruik van kan maken. Ontbinden van het abonnement door middel van een afkoopsom is absoluut geen optie voor mij als jonge student. Ook het abonnement overschrijven aan een ander person zal helaas niet lukken.

Desired solution:

Ontbinding van het abonnement zonder afkoopsom (Ik betaal al maanden voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken), danwel de mogelijkheid mijn contract te wijzigen zodat ik in Frankrijk gebruik kan maken van de bundels waar ik voor betaal en de kosten voor bellen en smsen niet boven op de bundel worden geteld. Een andere optie zou voor mij zijn mijn abonnement overschrijven naar de Franse vodafone.