My complaint:

Op 9 januari controleerde ik mijn rekeningen van Vodafone en zag daar tot mijn onsteltenis dat vanuit Vodafone men besloten heeft om spontaan mijn abonnement per 8 november 2010 te wijzigen. Tot 8 november had ik een ING promotie Sim-Only abonnement en na die datum heeft Vodafone dat aangepast naar één of ander Scherp abonnement. Deze wijziging heeft niet op aanvraag van mij plaatsgevonden en zal dan ook met terugwerkende kracht aangepast moeten worden. Gezien mijn bel gedrag is een dergelijk Scherp abonnement volslagen onlogisch en irrationeel en zal ik dus ook nooit aanvragen.
Nu krijg ik van de klantenservice steeds het verhaal terug dat ik de wijziging zelf heb aangevraagd, maar dat heb ik niet gedaan. Maar het ergste is dat ik van deze wijziging dus nooit een bevestiging heb ontvangen en ik deze wijziging dus nooit heb kunnen annuleren.
De reactie van Vodafone is nu steeds dat de termijn van 7 dagen is overschreden en dat ik dus niet meer kan annuleren.
Eigenlijk wil ik dat ook niet, want ik wil dat Vodafone haar fouten corrigeert. Ten eerste door spontaan mijn abonnement te wijzigen en ten tweede door niet conform de procedure mij op de hoogte te stellen van deze wijziging, waardoor ik niet de kans heb gekregen om deze fout van Vodafone tijdig te constateren en terug te draaien.

Gewenste oplossing

Mijn abonnement terug zetten naar het Sim-only abonnement dat ik tot 7 november 2010 had. Daarnaast natuurlijk de onjuist gefactureerde bedragen te crediteren.