My complaint:

Ik ben verschillende malen door vodafone benaderd of ik mijn abo wilde verlengen, dit wilde ik niet omdat ik al een ander abonnement had. Medewerker zei dat ik mijn abo kon wijzigen, dit wilde ik wel. Vervolgens werd ik doorverbonden, daar op die afdeling zou het geregeld worden. Na een week teruggbeld wanneer de wijziging in zou gaan. Mij werd gemeld dat de wijziging niet mocht.
(dit is heel kort de situatie geschetst) Nogmaals gebeld met de vraag of mijn abo gewijzigd kon worden, ik zou hierover teruggebeld worden. Ik werd teruggebeld door een manager of iets in die aard. Hij zei me letterlijk dat het eigenlijk niet mogelijk was, maar omdat ik zo verkeerd voorgelicht was hij het toch zou doen. Nou ik blij natuurlijk want baalde van de hoge abonnementskosten. Ik heb vervolgens mijn abonnement opgezegd per 03-08-2010, waarop ik een rekening kreeg van 230 euro. Als ik de klantenservice bel en ik het verhaal uitleg wordt dat meisje ineens ontzettend fel aan de telefoon en zegt ze dat ik erover op moet houden dat het zo nu eenmaal in het systeem staat. Ik moet zeggen dat ik voor wat ik over me heen krijg gestort nu, bijzonder netjes ben aan de telefoon en kan me voorstellen dat mensen wel tekeer gaan. Dus ben klaar met vodafone. Maar wil die meneer die mijn abonnement wijzigde graag nog eens spreken!

Gewenste oplossing

kosten i.v.m. ‘resterende contractsduur’ verwijderen. Hoe onlogisch is het om een abonnement op te zeggen dat je net verlengd hebt. Opmerkingen als klant is het zeker vergeten zijn belachelijk, vodafone neemt klanten zeker niet serieus als je het mij vraagt.