My complaint:

Mijn zoon (17) kan zonder onze tussenkomst een ander abbonement aanvragen op onze naam. Als ik dan bel en daar boos over ben wordt tot twee keer toe de hoorn opgegooid. Nu maar afwachten? Echt schandalig!!!

Desired solution:

Welgemeende excuses en dan in de vorm van een kadobon oid.