My complaint:

– In het voorjaar 2009 heb ik al mijn diensten en abonnementen opgezegd. De meeste zaken heb ik middels een verhuisbericht geregeld. Het merendeel is gelukt.
– Mijn internet van Het Net, heb ik in dezelfde periode opgezegd. Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen op 11 juni 2009 (in mijn bezit).

– In September 2012 kwam ik toevallig tot de ontdekking dat om de 2 maanden nog steeds bedragen van ± € 53 van mijn rekening wordt afgetrokken! Dit was i.v.m een vaste telefoonaansluiting
– Begin Oktober heb 0800-0402 gebeld en meerdere afdelingen gesproken c.q Opheffingen Factuurafd. Consumenten. Men zou mijn telefoon aansluiting afsluiten. Tevens zou men de laatste betalingen terug storten en een bevestiging sturen!
– In Oktober 2012 weer gebeld niet gehoord en telefoon niet afgesloten! Zou nu wel geregeld worden. Maar ook dit gebeurde niet en in November dhr Bonivacius gesproken over de gang van zaken. Hij had alle begrip en zou er persoonlijk zorg voor dragen. Ook in November 2012 heb ik weer gereclameerd omdat ik niets hoorde en er niets was gebeurd.

– Vervolgens op 3 december 2012 mw Tiny van Stuivenberg gesproken en zij deed het erg correct, ik regel het voor u en u hoeft niet aan de lijn te blijven en ik bel u vandaag terug. Mw. Heeft dat gedaan en het kwam goed zou de volgende maandag geregeld worden. met de vermelding van mijn opzeggingen.
– Ondertussen mijn bewijs van het opzeggen van Het Net en verhuisbericht met de vermelding van mijn opzeggingen opgezocht ter ondersteuning,
– Op 14 december 2012 mw Lassgaa gesproken omdat ik niets gehoord had en de aansluiting van het telefoonnr nog steeds bestond. Zij heeft mij vervolgens een projektnr gegeven 1299232845 en een courlancenr 418158580. Dit alles, zodat ik de volgende week makkelijker kon checken of de afsluiting en terugbetaling had plaats gevonden.

– Ondertussen waren de bedragen in September, November en december weer afgeschreven en was 17 december 2012 nog niets geregeld. Tot op heden heb ik nog geen enkele bevestiging ontvangen!
– Op 17 december 2012 Angela van Houten gesproken en weer het hele traject gehad van alle afdelingen, zoeken en niets kunnen vinden, zelfs de nummers niet, laat staan dat de namen van collegae bekend waren. Toen ze zei dat ze het nu wel zou regelen, maar dat in januari er nog wel een keer een bedrag van mijn rekening zou worden gehaald…..toen barste voor mij de bom. Ondanks dat deze mw erg vriendelijk was en met de vraag kwam of ik haar goed geholpen had, was het voor mij klaar met de KPN. Ik heb gezegd dat ik er geen enkel vertrouwen in meer had dat het probleem opgelost kon worden.

– De laatste mevrouw zou mijn klacht doorgeven.
– Vervolgens heb ik actie ondernomen en de laatste betaling terug laten halen en de machtiging laten blokkeren.
– Op 27 december 2012 heeft er iemand van de klachtenafdeling gebeld, helaas was ik op dat moment niet thuis en ….. daarna is er niet opnieuw door de klachtenafdeling gebeld! Ik heb zelf weer gebeld op 8 januari 2013, maar deze mevrouw van de klachtenafdeling kon mij niet helpen en ze kon ook niet terugbellen!

– Al die tijd tot op de dag van vandaag kunnen ze mij alleen traceren op mijn oude adres! Dit ondanks dat ik bij al mijn contacten (onderhand wel 10 contacten van soms wel een uur) steeds duidelijk heb gemaakt dat ik sinds 1 juni 2009 in Haren woon.

– De 2 brieven die ik heb ontvangen zijn naar mijn oude adres gestuurd. Het betreft een terugstorting en vervolgens nog een nota ter afsluiting. Dit waarschijnlijk omdat ik in januari een aantal betalingen heb opgezegd en de machtigingen bij de bank heb laten blokkeren.

– De maat was vol voor mij wat de KPN betreft en ….. in elk geval KPN Vast! Ik heb onderhand de ervaring dat ik niet adequaat geholpen kan worden en het is een ongelooflijke ervaring.
– Ik zal andere stappen ondernemen want het kan toch niet dat na 4 maanden dit probleem niet opgelost kan worden!

– ik heb de laatste maanden 3 betalingen laten terugboeken.
– vervolgens heb ik de KPN de machtigingen laten intrekken
– daar kreeg ik deze week (week 23, 2013) een telefoontje over van de factureerafdling KPN Vast, dhr Sylva Peereboom, maar hij vroeg wat hij met het bericht moest doen om machtigingen te stoppen?
– hij kon nl helemaal geen telnr vinden etc…en ik heb in het kort heel duidelijk gezegd wat er allemaal fout was gegaan etc.
– hij kon toen met het telnr en adres wel info vinden in het systeem, maar in dec 2012 was het telnr gestopt en nu zou er niets meer staan.
– ik heb gezegd dat jullie het hogerop zouden zoeken etc
– vervolgens heb ik juni 2013 weer een uitgebreide herinneringsbrief gekregen met 3x achterstallige betalingen……

Als documenten hebben we de afschriften t/m 2007 van betalingen KPN Vast en we hebben de afschriften van medio 2010 t/m 2012. De afschriften van 2009 hebben we niet, maar in die tijd zijn er ook nog steeds bedragen afgeschreven.

Er wordt constant beloofd dat er iets gaat gebeuren, maar er komt geen enkel resultaat uit.

Desired solution:

Oplossing van het probleem
Terugbetaling onterechte betaalde kosten
Terugbetalen gemaakte kosten