My complaint:

Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar word daar niet geholpen.
Ik ben in februari gebeld of ik interesse had in een ander abonnement….ik had wel interesse, maar had meer dan 4000 min over en wilde die niet zomaar opgeven. nou was het geval dat ik mijn kleinkinderen bij me had en 1 daarvan kwam tussen de deur te zitten en heb ik gezegd dat ik op moest hangen omdat ik naar mijn kleinkind moest. hij vroeg of hij terug mocht bellen, dat was prima. nou hij moet nog bellen. maar nu is dus het probleem dat ik pas ontdekte dat ik ineens een ander abonnement heb met minder belminuten zonder mijn weten of dat ik ervoor akkoord gegeven heb. Hier ben ik het dus absoluut niet mee eens. Ik heb niet eens een contract gehad of bevestiging of een nieuwe telefoon aangeboden gekregen. het is gewoon veranderd zonder mijn weten…ik heb inmiddels al met DAS rechtsbijstand gesproken en die gaan dit in behandeling nemen als jullie dit niet zelf willen oplossen. ik ben tot nu toe niet verder gekomen via de klantenservice. ik ben al enkele jaren klant, mijn man al vanaf het begin en mijn dochter ook al jaren. op deze manier zijn wij er niet meer zeker van of wij nog klant willen blijven op deze manier. graag zou ik dit opgelost willen zien worden. want dit is NIET klantvriendelijk. DAS zegt dat ik een sterke zaak heb, maar graag los ik het liever gewoon op.

vriendelijke groet,

jeanne dingen dekkers

Desired solution:

minstens een nieuwe telefoon die bij een nieuwe abonnement hoort. of mijn oude abonnement terug met bestaande minuten die ik had. iig een goede oplossing zonder bedonderd te worden.