Complaint: abonnement verhoogd maar geen mail of brief ervan gekregen

user-78287 on 06 January 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb bij tele2 een abonnement vorig jaar oktober afgesloten maar ik ben het niet eens met de werkwijze hoe ze met klanten omgaan kreeg elke keer dat ik 2 euro meer moet betalen voor telefoon maar ik heb niets an een mail gezien of brief heb er met een medewerker via de chat overgehad dat ik het niet netjes vind dat dit gebeurd ik zit nog geen 3 maanden bij tele2 en ik wil nu al weg krijg elke keer errors als ik op de site van ze ben ik ben het niet mee eens dat ik verhoging gekregen heb, ik heb daar ook niet op kunnen reageren, dat moest ik doen voor november vorig jaar, maar ik zit nog tot eind oktober dit jaar 2012 aan ze vast kan ik het contract laten ontbinden want ik ben niet tevreden met deze werkwijze en ik ben niet te spreken over de verhoging wat ik ook niet afgesloten heb zo ik wil van tele2 af
wat kan ik er aan doen

Desired solution:

ik wil zo snel mogelijk het contract ontbinden ze houden zich niet aan de afspraak en ik heb gehoord dat ik binnen 3 maanden als ik niet tevreden ben kan opzeggen

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

user-78287

Responded on 06 January 2012 at 13:15

geen goede oplossing ik wil van het contract af las ik een contract afsluit wil ik ook goed geinformeerd worden en datr is niet gebeurd

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de tarieven voor Onbeperkt Bellen. De tariefswijziging is tussen begin oktober en 1 november richting de klanten gecommuniceerd. De manier waarop dit gecommuniceerd is verschilt per product. Zo is dit per e-mail via de nieuwsbief en schriftelijk via het Vertel Magazine gecommuniceerd. Alle klanten hadden tussen 4 oktober en 1 november vanwege de wijziging de mogelijkheid om hun contract op te zeggen. Deze wijziging is op 1 november doorgevoerd. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of