My complaint:

Ik heb op 16-07-2010 mijn KPN mobiel abonnement verlengd voor 2 jaar en ik zou een Sony Ericson Vivaz pro krijgen (gesprek is opgenomen).
Op 03-08-2010 gebeld dat het toestel er nog niet is. Toen bleek dat mijn abonnement niet verlengbaar was, dat het ineens tot 30-04-2011 liep in plaat van tot 30-10-2010 (wat eerder het geval was). Het abonnement is dus gewoon voor een half jaar verlengd zonder mijn toestemming. Vervolgens heb ik hierover op 03-08-2010 een klacht bij KPN neergelegd, waarop ik in eerste instantie binnen 10 werkdagen bericht zou krijgen. Op 16-08-2010 wederom gebeld, toen zeiden ze dat ik voor 25-08-2010 bericht zou krijgen. Vandaag 26-08-2010 wederom gebeld en nu zeggen ze dat ik voor 01-09-2010 bericht hierover krijg. Ik wordt kortom verschrikkelijk aan het lijntje gehouden.

Gewenste oplossing

Houden aan oorspronkelijk gemaakte afspraken en attentie ivm vervelende situatie. Ik heb nu namelijk een heel oud toestel in gebruik waar ik nauwelijks mee kan bellen.