My complaint:

Op 1 maart heb ik bij t-mobile telefonisch mijn abonnement verlengd. Er werd mij een abonnement aangeboden van 225 belminuten + 75 sms + internet voor 11,93. Toen kreeg ik kort daarna de contractsbevestiging thuis en het bleek een heel ander abonnement te zijn: 60 belminuten + 25 sms + internet. Ik heb meteen met t-mobile contact opgenomen en het zou in orde gemaakt worden. Ik vroeg ook om een nieuwe contractsbevestiging, maar die kon niet voor de 2e maal worden verstrekt. Dat vond ik op dat moment al verdacht en het verbaasde me dus ook niet op het moment dat het nieuwe contract inging (27 mei jl.) dat het niet goed ging!
Op dat moment meteen weer gebeld en diverse medewerkers gesproken. Gisteren belde t-mobile mij weer en ze kunnen niets voor mij doen? Zelfs geen tegenvoorstel.
Kortom: t-mobile heeft een fout gemaakt. Mij mondeling een abonnement aangesmeerd en uiteindelijk moet ik op de blaren zitten. En ze komen totaal niet met een tegenvoorstel. De opmerking van de mevrouw gister was dat ik maar met de consumentbond contact moet opnemen? Wat een rare situatie. Ik voel me door t-mobile in de maling genomen en met hun oplossing (geen oplossing dus) voel ik me ook nog eens flink in de kou staan. Ik heb er menig slapeloze nacht van en zij gaan gewoon met deze praktijken verder. Ik zou het fijn vinden als er toch een oplossing zou komen!

Desired solution:

Er is niets opgelost, dus ik ben NIET tevreden!