My complaint:

Al 3 jaar tracht ik mijn abonnement digitaal te wijzigen.
Jammer genoeg blijkt ieder jaar gewoon weer het oude (duurdere) abonnement afgeschreven te worden. Dom, volgens de mevrouw aan de telefoon: ik krijg daar immers een bevestiging van? Dat moet je maar weten: het staat er niet bij als je je abonnement wijzigd.
Dit 3e jaat betaal ik het door mij al 3 jaar gewenste bedrag: niet meer.

Desired solution:

Ga in gesprek, luister en neem dan een klantvriendelijke besluit. Jammer genoeg komen alleen reacties van de klantenservice in het logboek: niet de opmerkingen van de klanten.
Ik las nu op een klachtenpagina nog veel meer van dit soort dingen en ik had dat niet verwacht van de ANWB.