My complaint:

18 augustus gebeld om abonnement wat op 14 oktober verloopt te verlengen. Omdat er niet veel mee gebeld wordt (195 belminuten tegoed) besluiten we scherp 110 te nemen ipv het huidige scherp 250.
De medewerkster verteld dat het andere, goedkopere abonnement op 13 oktober in gaat.
Ook krijg ik per omgaande een bevestgings mail.
deze mail niet ontvangen.
19 augustus gebeld en om de bevestiging gevraagd. wegens storing? krijg ik geen bevestiging op dit moment. Ik vraag of het dan wel goed gegaan is met het nieuwe abonnement en of het inderdaad op 13 oktober ingaat.
De huidige medewerkster vertelt dat het abonnement gisteren(18e) al is ingegaan. Dat is normale gang van zake bij een duurder abonnement. Maar het nieuwe is juist goedkoper!!
Dan vraag ik waar is het bel tegoed gebleven. dat bent u kwijt is het antwoord. kijkend op MY Vodafone staat dat ik voor augustus nog een bel tegoed van 195 minuten heb.
De medewerkster zegt er ook niets aan te kunnen doen en raad mij aan met de medewerkster van de 18e te bespreken wat er fout is gegaan.

Jammer vind ik dat ik na een tevreden afgelopen periode besluit om klant te blijven maar dat ik nu aan het begin van de nieuwe periode al met een naar gevoel begin.
Tevens blijkt dat er zonder bevestiging een abonnement verlengd kan worden.

Gewenste oplossing

het nieuwe abonnement gaat per 13 oktober in en ik krijg de kans om het bel tegoed op te maken.
Een excuus mail is ook wel op zijn plaats