My complaint:

Op 29 maart 2012 kreeg ik een nieuwe hotelbon jaarkaart in de brievenbus gegooid. toen ik verbaasd ernaar keek en met het idee dat ik een jaar geleden het al heb opgezegt belde ik de klantenservice. een heel onvriendelijke dame vertelde me toen dat ze niks hebben ontvangen van een opzegging, en dat ik gewoon moest betalen van de jaarkaart voor het jaar 2012, terwijl ik er geen gebruik van maak.
gelijk na dat gesprek heb ik weer een mail gestuurd om het optezeggen, kreeg een bericht terug dat het per april 2013 stopt.

Desired solution:

Ik wil dat mijn kaart voor 2012 ongeldig word verklaard, en dat ik de kosten daarvoor niet moet betalen.
Vind het een beetje zonde dat ik voor iets moet betalen terwijl ik er geen gebruik van maak, en wil gebruiken.