My complaint:

Ik heb een mail ontvangen waarin wordt aangekondigd dat mijn OnLine abonnement per 08-08 wordt beeindigd omdat ik zou overstappen naar een nieuwe provider.
Ik stap helemaal niet over naar een nieuwe provider. MIJN BUREN stappen over van Tele2 naar XS4All.
Maar OnLine gaat MIJN Internet abonnement beeindigen.

De helpdesk zegt dat ze hier niets aan kunnen doen.
“We moeten ons aan de Telecom wet houden”.

Desired solution:

Ongewijzigde voortzetting abonnement bij OnLine.