My complaint:

Complaint description

Vorig jaar in Mei gingen wij verhuizen en ik was op zoek naar een nieuwe internet provider via internet. Ik keek onder andere ook op de website van Online, maar ik had geen officiële aanvraag gemaakt. Uiteindelijk was ik besloten om internet aan te vragen via KPN. Dat ging allemaal goed. Na een paar weken kregen via op ons nieuwe adres een brief van Online waarin het stond dat ons modem voor internet iets later zou komen. Wij dachten dat het waarschijnlijk een vergissing van online is en dus hebben wij niks verder aan gedaan. Vervolgens hebben wij zelfs een modem ontvangen van Online, nogmaals zonder niks te vragen. We hebben het gewoon meteen teruggestuurd en de klantenservice van Online gebeld. Online zei tegen ons dat wij een contract van een jaar hebben met hun aangesloten en dat ze hebben een overeenkomst via e-mail naar een van ons verstuurd (nooit niks gezien…waarschijnlijk is het in de spam folder gegaan) en dat we hadden moeten reageren binnen 10 dagen na de ontvangst van die e-mail. Dit is toch belachelijk. Ze komen op een of andere manier aan ons gegevens en dan zitten wij vast aan hun voor een jaar. Dus we hebben besloten om hun te negeren en de rekeningen niet te betalen want we maken hoe dan ook geen gebruik van hun internet en dat weten ze heel goed! We hebben een bezwaar ingediend en daar hebben ze weinig aan gedaan. Inmiddels de kosten stapelen zich op. Gisteren hebben wij een brief van een Stichting Preventel gekregen waarin het staat dat wij daar geregistreerd zijn en dat we moeten betalen.

Gewenste oplossing

Mijn oplossing zou zijn dat de Telecom bedrijven niet meer de recht hebben om zomaar een overeenkomst te sluiten met een klant. Ik bedoel Online had niet eens de moeite gedaan om ons een brief via post te sturen en daarom wisten wij van niks tot het te laat was! Dit bedrijf is echt een grote oplichterij! Eerst zeiden ze via telefoon dat ze een bandje van mij hadden dat ik iets had afgesproken met hun en vervolgens zeiden ze dat er maar een internet aanvraag was. Ze hadden helemaal geen bewijs aan ons getoond dat wat ze zeggen de waarheid is en ik kan niet geloven dat de consument in Nederland zo weinig macht heeft.