My complaint:

Per 1 november 2012 heb ik een abonnement afgesloten voor een SIM only abonnement (275 belminuten en 500 MB internet) met nummerbehoud. De 1e maand ging het prima, maar per 1 december geen beltegoed en interbundel en ook geen inning abonnementsgeld. Op 17 december heb ik na mails en telefoontjes een tijdelijk tegoed gekregen, maar intusssen is dat ook bijna op. Per 27 januari kan ik niet meer internetten en op basis van het geringe beltegoed nog een enkel (nood)telefoontje plegen.
Ik heb vele mails gestuurd, drie keer de klantendienst gebeld, twee keer een brief gestuurd (zie bijlage) en in de laatste ten einde raad contractsbeëindiging geëist, maar als zij gewoon beltegoed en abonnenmentsgeld innen, is het probleem opgelost.

Desired solution:

Ik vraag gewoon nakomen van het contract, d.w.z. abonnementsgeld innen en beltegoed en internetbundel bijschrijven. Op mijn bank heeft altijd voldoende saldo gestaan, zodat een incasso nooit is geblokkeerd. Eventueel een tijdelijk beltegoed bijschrijven en internetbundel, zodat ik mijn telefoon kan gebruiken.
Ik heb ook aangeboden eventueel via Ideal de afgelopen twee maanden te willen betalen, maar ook dat hielp niet.
.