My complaint:

Geachte Heer, Mevrouw

Afgelopen Februari heb ik een abonnementswijziging aangevraagd om mijn sms-bundel van 5 naar 10 euro per maand te veranderen. Dit gebeurde echter niet waardoor ik ook de maand daarna een te hoge rekening had. Ondertussen heb ik het al 4x aangepast en iedere keer een bevestiging gekregen dat ja, nu echt, de volgende maand mijn sms-bundel zou worden aangepast.

Nu, een kleine 4 maanden verder is het nog steeds niet aangepast en alle tussenliggende rekening zijn dus, eigenlijk onterecht, te hoog.

Nu heb ik een keer eerder al om opheldering gevraagd bij de FAQ, geen antwoord.
Ik heb een email gestuurd naar een zekere [email protected] die blijkbaar klachten regelt voor Simpel, geen antwoord. Ik ben hier dus ook niet bijster tevreden over, vandaar ook dat ik nu een derde maal probeer contact te krijgen

Nu kreeg ik wel vanmiddag een email binnen dat mijn april kosten onterecht gerekend waren als sms’en buiten de bundel. Maar nu is het mij echter nog niet duidelijk of dit betekend dat mijn sms-bundel EINDELIJK is omgezet of dat simpelweg ALLE sms’jes verkeerd zijn belast.

Ik zou nu dus graag wat duidelijkheid hebben en dat die sms-bundel eindelijk wordt goed gezet

Hoogachtend,
Remco Spijker

Desired solution:

het omzetten naar de juiste bundel (van 5 naar 10 euro alleen voor smsen, bellen staat goed) en alle kosten die daardoor wel binnen de bundel vallen terugboeken. Een brief met daarin een verontschuldiging zou ook geen klein gebaar zijn.