My complaint:

De klacht die ik zojuist heb gelezen herken ik helemaal. Ik heb precies dezelfde klacht. Het systeem accepteert mijn wachtwoord niet. Wat moet ik dan nog met een activeringscode. Ik voel mij na een aantal malen bellen totaal niet serieus genomen. Klopt mijn wachtwoord wel en voldoet deze aan de normen dan is mijn gebruikersnaam niet oke. Erg vermoeiend en als het zo moet dan wens ik mijn post enkel nog via een schriftelijk envelope-systeem te ontvangen. Ik ben bij verschillende banken en andere systemen en dat loopt probleemloos. Misschien is het iets voor een werkbespreking of zoiets. Komt niet erg klantvriendelijk over en de klant voelt ik zich behoolijk dom( overigens geheel ten onrechte) maar bij het ABP loop ik vast. Wellicht een schriftelijk bericht wat de wachtwoordmogelijkheden zijn..want zo is het echt geen doen..

Desired solution:

Met een schriftelijke mededeling en eindelijk een goede beschrijving hoe precies te handelen. Mijn gebruikersnaam is mijn emailadres en mijn klantnummer is 76074. Ik neem mijzelf serieuss en ik verwacht van U hetzelfde.

Overigens de vriendelijke groeten.