My complaint:

1) Op 6 juli 2011 werd mij bericht gestuurd dat ik eind juli een afkoopsom op mijn bankrekening gestord zou worden.
2)Op 18/7 werd mij een brief gestuurd waarin staat dat ze een fout begaan hebben en dat de betaling is uitgesteld tot de maand augustus 2011.
3) Op 31 /8 wordt mij opnieuw een bericht gestuurd waarin wordt gemeld dat er weer iets fout is gegaan maar dat die inmiddels hersteld is en dat ik in september de betaling kan verwachten.

Mijn klacht is dat er geen reden wordt opgegeven van de fouten die gemaakt zouden zijn en dat geen precieze datum of week wirdt vermeld waarin ik de betaling kan verwachten. Als de fout hersteld is zouden ze mij toch al deze week kunnen uitvetalen?

Desired solution:

Onmiddelijke uitbetaling plus rente plus een duidelijke uitleg over wát er verkeerd is gegaan en de namen en functies van de verantwoordelijke personen. Bovendien wil ik naam en e-mail van de chef van die verantwordelijke personen, zodat ik mij met hem in verbinding kan stellen, per slot woon ik in Mexico.