My complaint:

Ik heb al jaren een abonnement bij Vodafone en tot vandaag heb ik nog nooit enkele reden tot klagen gehad. Toen ik vandaag ging internetbankieren zag ik tot mijn grote schrik dat er in november 107 euro door Vodafone was afgeschreven en ook in oktober bleek ik al veel meer kosten dan normaal te hebben gehad. Vervolgens heb ik geprobeerd in te loggen om MyVodafone, maar op de een of andere manier wordt mijn nummer niet meer herkend als zijnde vodafonenummer, waardoor ik dus niet kan achterhalen waardoor deze buitenproportioneel toegenomen kosten vandaan komen. Toen maar geprobeerd de klantenservice te bellen, maar nadat mij wordt verteld dat dit gesprek 45 cent gaat kosten, hoor ik helemaal niks meer. Ik heb dit nu al meerdere keren geprobeerd, maar ik krijg maar niemand aan de lijn, terwijl er op de site staat dat de gemiddelde wachttijd 4 seconden is. Een e-mail sturen kan niet, want daarvoor moet je kunnen inloggen op MyVodafone wat mij dus niet lukt.

Nader onderzoek op internet leert mij dat het probleem waarschijnlijk zit in het feit dat ‘Mobiel dataverkeer’ al die tijd heeft aangestaan. Twee maanden geleden heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft en daar mijn vodafone simkaart ingedaan. Het eerste wat ik heb gedaan is mijn wifi uitschakelen, omdat ik geen gebruik wilde maken van internet op mijn telefoon. Ik heb namelijk slechts een bellen+sms abonnement en dat wilde ik graag zo houden. Dat ik kennelijk ook nog de optie ‘mobiel dataverkeer’ diende uit te schakelen was bij mij volledig onbekend. Bovendien heb ik nooit aangegeven of toestemming gegeven dat ik hier gebruik van wilde maken. Dus nu zit ik met een torenhoge rekening en dat kan ik als arme student niet gebruiken.

Desired solution:

Mocht mijn vermoeden kloppen en het probleem inderdaad het niet uitschakelen van het mobiele dataverkeer zijn, zou ik hier graag de kosten die hiervoor in rekening zijn gebracht in de maanden oktober, november en december terug willen hebben. Ik heb hier nooit om gevraagd, nooit toestemming voor gegeven en nooit ook maar een aanleiding gezien aan te nemen dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Ik heb mijn wifi direct uitgezet en dacht daarmee voldoende gehandeld te hebben.