My complaint:

ongeveer 3 maanden geleden heb ik een nieuw abbonoment afgesloten met internet erbij. sinds ik een nieuw toestel heb met internet krijg ik telefoon rekeningen binnen van 200 euro.. ik heb al verschillende keren contact opgenomen met jullie maar het enige wat mij verteld word is dat het door het sms komt, nu moest ik een sms-bundel erbij nemen van weer 10euro erbij en nog blijven de rekening omhoog lopen. ik sinds thuis altijd op de wifi en doe verder niks aparts met internet dan keer facebook kijken en whats-app sturen.. nu heb ik al 2dagen uitgetest wat er met me online rekening gebeurd als ik me telefoon helemaal uit zet. nu is me rekening 2 dagen niet omhoog gegaan,maar als ik me telefoon weer aan zet en gewoon op facebook zit (thuis) en whats-app verstuur gaat de rekening weeer ophoog. NU BEN IK ER HELEMAAL KLAAR MEE EN ALS ER GEEN OPLOSSING KOMT NEEM IK CONTACT OP MET DE RECHTSBIJSTAND VERZEKERING!!! ik vind het rond uit schandalig hoe dit allemaal kan en niemand je kan helpen maar het geld kunnen jullie er wel vanaf schrijven.

Desired solution:

als ik geholpen word door de telefoon rekeningen omlaag te krijgen en niet elke dag me rekening omhoog gooien!!