My complaint:

Na aankoop van een -welliswaar afgeprijsde- Lancome lippenstift kwam ik er thuis achter dat er in het doosje enkel het hoesje van de lippenstift, dus zonder lippenstift. Toen ik terug bij het Ici Paris filiaal was, bleek na wat overleg met staf onderling dat de verkoopster het lippenstift per ongeluk in de prullenbak had gegooid, denkende dat dit een tester betrof en in de veronderstelling dat in het doosje een ongebruikte lippenstift zat. Kan gebeuren. Maar om dan de lippenstift na veel gegraai weer voor mijn neus uit die prullenbak te vissen en dit vervolgens weer aan mij willen meegeven? Hoe kom je op het idee! Ik heb dan ook voorgesteld mij eenzelfde lippenstift te geven -die waren er gewoon-, na wederom veel overleg achter gesloten deuren werd mij gezegd dat ik “voor deze keer het zo kon meenemen”.

Gewenste oplossing

Een fatsoenlijke reactie op een terechte klacht. Wanneer een klant niet tevreden is over een aankoop (in dit geval, een doosje ‘niks’) en zich bovendien fatsoenlijk en redelijk opstelt, is er m.i. alle reden voor personeel om zich verontschuldigend op te stellen en er alles aan te doen om het recht te zetten, of het nu gaat om een afgeprijsde lippenstift of een pot Creme de la Mer, of je nu in je sportkleding komt of in je strakke pak. Ik had tenminste een tegemoetkoming verwacht, een leuk ietsje, IETS!