My complaint:

Ik kreeg een mail van abusedesk@KPN, moest een hun antivirus(Malware bytes)installeren en gescande info aan hun mailen. Deze antivirus bleek een agressieve virus. Het antwoord op mijn vraag wat ik hier aan kon doen was een link naar een website die met diezelfde virus was verbonden. Bij doorvraag weer een antwoord dat ik het zelf maar uit moest zoeken. Ik moest naar een derde partij gaan om het probleem op te lossen.

Desired solution:

Ik heb deze virus zelf kunnen on-installeren.
Ik wil mijn abonnement met KPN opzeggen, ik heb zo ontzettend veel problemen met dit bedrijf gehad, maar het word me gewoon onmogelijk gemaakt.