My complaint:

Onlangs overgegaan naar internet via UPC. Reeds TV-abonnement via UPC. Na aansluiting van internet bleek de doorgifte van onvoldoende stabiliteit en kwaliteit met als diagnose een probleem in de UPC kabel/aansluiting. De TV-aansluiting werkt wel goed. Na enkele werkdagen, op vrijdagmiddag 18/5 13.30 uur monteur van UPC die constateert dat doorgifte signaal onvoldoende is. Hij verricht meting in het UPC huisje en traceert aldus waar probleem in kabel zou moeten zitten. Een ander bedrijf moet dit herstellen. Beloofd werd dat die middag hiertoe een telefonische afspraak gemaakt zou worden (niet gebeurt). Na vertrek van monteur blijkt plots TV-aansluting volledig (!) verbroken. NB: voor komst van monteur om 13.00 uur was TV-ontvangst uitstekend. Direct kontact opgenomen met UPC (omstreeks 15.oo uur). Beloofd werd dat snel telefonisch kontact met ons zou worden opgenomen en dat de TV-aansluiting direct zou worden hersteld: gemeld werd dat het gerezen probleem waarschijnlijk zit in nu verbroken aansluting in het Upc kastje op straat omdat bij de verrichtte meting van doorgifte een verbinding zou moeten worden verbroken en deze blijkbaar abusievelijk niet hersteld is. Omstreeks 17.00 uur nog steeds geen belletje van UPC. Zelf gebeld: boodschap even wachten. Omstreeks 18.00 uur opnieuw met UPC gebeld: boodschap van andere persoon bij nu plotseling dat er een lokale storing zou zijn (wat niet klopt!) en dat er pas volgende week actie wordt ondernomen ivm weekend. Formeel hiertegen geprotesteerd. Geen enkel begrip van medewerker UPC- het is weekend en we mogen blij zijn als dinsdag as iemand al langs kan komen.
Dit is absoluut beneden enig niveau: we betalen een abonnement. Door een ongelukkige fout van UPC medewerker zijn we plots afgesloten van TV-verbinding hetgeen nota bene door UPC wordt onderkend. Echter geen enkele actie.

Desired solution:

Onmiddellijk herstel van TV-verbinding en een adekwate oplossing van slechte doorgifte internet signaal. Compensatie voor ongerief en het verstoken zijn van TV gedurende de komende dagen ondanks betaald abonnement.