Offered solution:

Beste reneetje42,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen gebruik te kunnen maken van de betaalde diensten op de Lexa website.

Ik heb uw profiel in ons systeem opgezocht en zie dat uw 1 maand Full Membership is geactiveerd. U zou dan ook gewoon gebruik moeten kunnen maken van de betaalde diensten op de Lexa website. Voor de zekerheid heb ik in ieder geval uw rechten voor u vernieuwd. Mocht u toch nog problemen ondervinden dan wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team.

Uw huidige membership loopt nog tot 09-11-2013 en zal hierna automatisch worden verlengd met een maandelijks bedrag van 24,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw profielnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team