My complaint:

Na veel dvd’s etc te hebben besteld bij Bol.com kreeg ik voor de 2e keer te maken met hun incasso bureau Accounter Group.De eerste keer kreeg ik een aanmaning over een niet door mij betaalde dvd van ANDERHALF JAAR GELEDEN.Na heen en weer gemaild te hebben met hun LUISTEREN ze gewoon niet en behandelen ze je als een nummer.De 2e keer moest ik een dvd opnieuw betalen + incasso kosten terwijl ik deze reeds had voldaan.Ook nu weer heen en weer gemaild, bankafschrift, copie accept, bestel- en klantnummer etc. gestuurd met herhaaldelijk begeleidend schrijven. Het lijkt wel of ze het gewoon niet wilden lezen. Hierdoor was bij Bol.com mijn 2e Hands verkoop account gesloten dus besloot ik het maar te betalen en er daarna mee verder te gaan.Maar als dit incasso bureau het geld binnen heeft word er TOTAAL niet meer op je mailtjes gereageerd.Gewoonweg WAARDELOOS en hoop dan ook dat hieraan wat gedaan kan worden.

Desired solution:

Beide keren heb ik een brief geschreven naar de directie van BOL.com over de hele gang van zake. Gelukkig hebben zij het snel opgelost met een excuus. Helaas komt het niet in hun op om een kleine vergoeding/waardebon/gratis verzending coupon of zoiets dergelijks te geven voor alle frustratie's/tijd/postzegels etc. Jammer, ben je toch een hele goede klant. Daarom vind ik dat er NU eens iets moet gebeuren en laat het hiermee niet zitten !!!