My complaint:

Doordat ik in Februari onverwachts mijn hele salaris aan een vriend heb uitgeleend, en hij het niet terug heeft betaald, ben ik helaas in de problemen geraakt bij Bol.com Een bedrijf waar ik een hele (!) goede klant van ben (geweest) sinds het aller begin.
Ik wist dat het bij een incasso zou belanden met extra kosten, maar goed: niets aan te doen.
Helaas lukt het tot op heden n i e t om met Accountor Group te communiceren. Ik heb iedere maand netjes het bedrag overgemaakt, daarnaast ook een groot bedrag aan Bol.com overgemaakt in April (!!!). Alleen krijg ik vandaag plots te horen (na eindelijk Accountor telefonisch te hebben kunnen bereiken, aangezien ze in mijn vorige pogingen op Vrijdag middag al meldden “gesloten” te zijn, terwijl het nog ruim voor hun aangegeven sluitingstijd was!) dat ik zogenaamd n o o i t (!) betaald heb, dat mijn betalingsregeling n o o i t (!) is goed gekeurd (terwijl ze mij toch iedere maand een acceptgiro stuurden!!), en dat ik het nu in 1 (!!!) keer moet voldoen (wat inderdaad n i e t gaat lukken). Medewerkster was ook alleen maar uit op discussie, en was heel negatief van af het begin. Mijn vriend heeft aangeraden om een klacht in te dienen tegen het bedrijf, wat ik ook heb gedaan, aangezien communicatie dus overduidelijk niet lukt. Kortom: het is een grote ellende geworden, terwijl ik gewoon het bedrag netjes in termijnen af wil lossen (mijn grotere termijnen voorstellen zijn overigens ook nooit goedgekeurd, wat gewoon te gek voor woorden is!) Op dit moment heb ik zo’n negatieve associatie met Bol.com, en dat is heel erg jammer, en ook nergens voor nodig. Overigens heb ik verder geen schulden en ik wil het graag zo houden. Dit kan e c h t niet zoals het gaat. Het is schande gewoon. Het bedrijf stuurt brieven altijd wanneer het al over de datum is, met dreigementen erin; werkt langs elkaar heen; is bijna niet te bereiken (site is ook vaak offline), communiceert ook helemaal niet met je dat er iets mis is; medewerkers luisteren helemaal niet.. kortom, een grote zooitje, waarbij de klant altijd (!) blijkbaar de dupe van is. Je kan niet met dat bedrijf communiceren – en ik ben getraind in communicatie, maar zelfs mij lukt het niet. Mijn onbeschoft behandelen gaat nooit door de beugel. Ik heb ook een brief naar Bol.com verstuurd, nog maar een bericht naar Accountor (ben de tel kwijt hoeveel er al verstuurd zijn) – alleen dit keer een screenshot van gemaakt, aangezien je niet eens een bevestiging ervan krijgt . De incasso kosten zijn enorm, ze vermelden nooit de specificaties (waardoor je dus hun kryptische taal een middag moet ontcijferen), en mijn indruk is ook dat het ze alleen maar gaat om mensen met negativiteit te overspoelen, wat ik uiteraard niet toelaat. Ik zie ook dat er andere klachten op deze site staan betreffende Accountor, dus ik dien ook een klacht in.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de volgende oplossing: Dat ik kan doorgaan met in termijnen betalen, en dat ik verder met rust word gelaten door het bedrijf. Uiteraard ga ik ze niet meer bellen, want het is te negatief voor woorden. Verder zou het ook netjes zijn om een positieve reactie van Bol.com te krijgen. Ze hebben duizenden (!) euros aan mij verdiend, dus de smaak is erg bitter. Uiteraard spijt het me dat ik het bedrag in Februari niet heb kunnen voldoen, aangezien ik mijn geld heb uitgeleend aan iemand anders, die het helaas niet terug heeft betaald. Verder heb ik geen schulden, en wil ik het graag zo houden.