My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan bij Bol.com en daarna kreeg ik een acceptgiro. Maar doordat ik verschillende boeken heb besteld wist ik niet meer welke acceptgiro bij welke bestelling hoorde dus ik bleef ze allemaal betalen. Doordat het bedrag hetzelfde was als een andere bedrag, dacht ik dat ik het al heb betaald. Vervolgens kreeg ik een herrinering, die heb ik betaald op 25 november 2011. Op 2 december stuur accountorgroep een mailtje waarin ik een bedrag van 32.01 euro administratiekosten moest betalen omdat ze “al verschillende breieven en mailtjes hadden verstuurd en ik heb daarop niet gereageerd.” Het was de eerste mailtje dat ik van ze had ontvangen. Ik nam contact met ze op en ik kreeg een meneer aan de lijn en die verteld dat ze een eerdere mailtje hadden verstuurd. Ik kon die mailtje nergens terug vinden. Nooit heb ik van die nam”accountorgroep” eerder gehoord, maar ze hebben wel eerder een “mailtje verstuurd” dat nergens in mijn postvak te vinden is. Dusruim 7 dagen na mijn betaling krijg ik een mailtje van de incasso bureau dat ik 32.01 administratiekosten moet betalen!!

Vervolgens geven ze door dat ze brieven gestuurd hebben naar een adres waar ik niet eens woon. Dus acountorgroep zoekt niet eens naar de correcte adres voordat ze brieven sturen. Dat vind ik belachelijk.

Hieronder het mailtje.

ACCOUNTOR GROUP

Adres
Postbus 19234, 3501DE UTRECHT

Referentienummer:
4496525

Bij beantwoording of betaling s.v.p.
bovenstaand nummer vermelden
Mail [email protected]
Tel ma t/m vr van 8:30-12:30 en 13:00-17:00
09006663338 15ct/min
Fax +31(0)84 7537262
Web
www.accountor.nl

Bank ING 656715324
BTW NL809883958B01
KVK 24320734

Datum 2-12-2011
Betreft Vordering bol.com

Geachte mevrouw,

Wij hebben u via incassobrieven en een herinnering per email op de hoogte gebracht van het niet nakomen van uw betalingsverplichting bij onze opdrachtgever bol.com. Desondanks hebben wij nog geen (volledige) betaling van u ontvangen. Ook hebben wij geen gefundeerd bezwaar van u ontvangen, daarom nemen wij aan dat u de vordering niet betwist. Dit zal een eventuele rechtsgang voor ons aanzienlijk vereenvoudigen.

U dient per omgaande het openstaande bedrag van € 32,01 over te maken naar ING rekening 656715324 onder vermelding van referentienummer 4496525. Indien wij geen betaling van u ontvangen zullen wij stappen ondernemen om een gerechtelijke procedure te starten.

Opdrachtgever bol.com

Klantnummer / Referentie 9002672430

Facturen / Kosten 9001-7920142650013 e.v.

Bedrag € 79,40

Wettelijke rente € 0,00

Administratie- en incassokosten € 32,01

Reeds door u voldaan € 79,40
———–
Vordering € 32,01

Desired solution:

Eerlijke behandeling en dat ze toegeven dat die kosten onterecht waren.
Ik vind dat er controles moet zijn op de incassobureau's die misbruik van hun macht maken.