My complaint:

Ik was te laat met betalen bij bol.com en dit incassobureau werdt op mij afgestuurd. Opzich kan ik dat wel begrijpen,en ik betaalde netjes het geld. Omdat ik mijn baan was kwijtgeraakt door bezuinigingen koste het me al moeite dat geld te missen maargoed. Ze hebben er nou eenmaal recht op. Kreeg ik een paar dagen later een brief van dit bureau dat ik nog niet alles betaald had en of ik nog €23,00 even kon betalen. Kortom dat zijn eigenlijk hun administratiekosten. Ik was boos want ik was op tijd en dat hun administratie niet deugd en hun te laat zijn met een brief daar kan ik ook niks aan doen. Dus ik belde en kreeg een dame aan de lijn dat ik het er niet mee eens was, en ik kon zoals in de brief stond bezwaar maken. Ik werdt als een hond behandeld, ik was te laat en dat was mijn eigen schuld. Ze kon niks voor me doen en het bedrag niet weg toveren. Waarom mag ik dan bezwaar maken als er toch niet naar me wordt geluisterd!!!Dat ik mijn baan ben kwijt geraakt en het mij moeite zou kosten om het geld te betalen kon haar weinig schelen. Ze had wel genoteerd dat ik geen baan meer had. Ik vind het schandalig dat ik zou door iemand wordt behandeld! Als er staat in een brief dat je bezwaar mag maken hou je dan ook aan die afspraken. Daarbij vind ik het ook een schande dat je voor dat telefoon gesprek extra moet betalen per minuut. Ik heb familie gebeld en gevraagd of ze mij het geld kunnen geven en zodanig betaalde ik de rekening. Hopelijk zijn ze nu tevreden en wordt ik met rust gelaten.

Desired solution:

Een excuses en wat meer begrip zou fijn zijn. Ik denk vast dat ik niet de enige ben die is geraakt door de crisis. Het is afschuwelijk om je baan kwijt te raken. Iedereen heeft zo een verhaal waarom er niet betaald kan worden en daar moet naar worden geluisterd. En zet iemand neer aan die telefoon die een beetje mensenkennis heeft!!!