My complaint:

Als winkel en wederverkoper van laptops wordt ik regelmatig geconfronteerd met laptop problemen in combinatie met een Acer laptop. Nu zit ik zelf al zo’n 25 jaar in de ICT en bel niet zomaar een helpdesk, probeer het altijd zelf op te lossen.

De laatste jaren krijg ik steevast een Surinaamse dame aan de lijn die mij mededeelt de laptop op te sturen (tegen kosten uiteraard wordt deze dan hersteld) of te herstellen met de herstelfunctie met verlies van data etc.
Dit is geen helpdesk, je kunt ook een secretaresse neerzetten met dezelfde boodschap. Ik kan dan voorlopig alleen maar concluderen dat er expres gekozen is voor goedkope (lees geen helpdesk)die ten doel heeft zoveel mogelijk te verdienen aan de klant zonder deze telefonisch te helpen.

Desired solution:

Klanten dienen ten alle tijde geen ACER LAPTOP MEER TE KOPEN!