My complaint:
Ruim z2 maa.den geleden heb ik de laptop van mijn dochter opgestuurd naar Acer. Er liep een zwarte streep door het beeldscherm die groter werd. Aangezien er nog garantie op zat dacht ik dat dit mooi opgelost zou worden. Na weken niks gehoord te hebben, staat er een mevrouw van Acer op mn voicemail dat ik moet reageren op een email die zij mij gestuurd hadden. Omdat ik deze mail nooit had ontvangen bel ik naar het 0900 nummer. En geef een ander emailadres door waarvan ik melding op mijn mobiele tel. krijg. Maar na een week nog geen mail te hebben kntvangen bel ik weer met Acer….Dit keer verteld een mevrouw dat de reparatiekosten 305 euro bedragen….aangezien deze schade niet onder de garantie valt. De laptop kostte niuw 330 euro dus ik ben daar uiteraard niet mee akkoord gegaan en gevraagd of zij de laptop dus maar terug konden sturen. Vervolgens gebeurt er dus 2 weken niks en wordt er weer gebeld (mijn oppas nam tel. aan) dat ik moet reageren op de mail….welke ik weeer niet heb ontvangen. Zojuist heb ik gebeld met een wederkm slecht nederlands sprekende mijnheer en die verteld mij doodleuj dat ik eerst 65 euro moet betalen alvorens de laptop aan mij geretourneerd wordt. Op mijn vraag dat ik hierover een leidingevende kokn spreken werd gezegd dat dat niet mogelijkk is en een adres waar een klacht naartoe gestuurd kan worden kon deze mijnheer mij ook niet geven! Ik ben heel boos hierover en vind het geldklopperij en een super slechte service van Acer!!!
C.J. Freen
Desired solution:
Het terug sturen van mijn laptop zonder kosten te hoeven vetalen. Bovendien zoij ik de medewerkers een cursus klantvriendelijk communiceren laten volgen.
