My complaint:

Omschrijving klacht

Eind december 2009 begon mijn laptop kuren te vertonen. Hij werd heel warm en sprong dan op een blauw scherm met blokken en liep dan vervolgens volledig vast. Begin januari (6 januari, denk ik) heb ik gebeld en met een van de medewerkers doorgesproken wat er aan de hand was. Ze vertelde dat er iets niet goed was gegaan met de registratie van de verlengde registratie en heeft samen met mij aan de telefoon alle nummers doorgenomen en de registratie online doorgevoerd. Vervolgens heb ik op 23 januari de laptop afgeleverd bij BCC in het volste vertrouwen dat de reparatie onder de garantie zou vallen.

Op 12 maart (ik had toen nog steeds niets gehoord!!!) heb ik maar eens gebeld (ref.nr: 4113125.G): er bleek een kostenopgave te zijn gedaan van € 381,-. (Deze kostenopgave begrijp is sowieso al niet, want ik heb aangegeven dat mijn grens € 150,- was). Vanessa van de afdeling reparatie vertelde mij dat de kosten door mij moesten worden betaald omdat de verlengde garantie niet in orde was. Toen ik aangaf dat dit in januari door een van haar collega’s volledig was geregeld zouze het uitzoeken en voor mij in orde maken.

Daarna kreeg ik Anne van het Service Center die mij een toezegging deed dat de reparatie met de kosten van € 381,- wel volledig onder de garantie zou vallen. Zij zou het in orde maken.

Op 26 maart heb ik opnieuw gebeld met de klantenservice en met Mirella gesproken. Zij heeft geconstateerd dat de registratie van de verlengde garantie nog steeds niet in orde was, maar met haar hulp heb ik dat direct online gedaan. (ref.nr: 4315157.G). Mirella zou het verder in orde maken en ervoor zorgen dat de laptop zou worden gerepareerd en de kosten onder de garantie zouden vallen.

De navolgende codes heb ik via de website ingevoerd.
Code: NB.EUADV.002.310323
Password: wicd43b
PN: SV.WNBAF.E02

Het serienummer van mijn laptop: lxax60x0107070ac811601

Deze mail kreeg ik op 26 maart:
———————————
Geachte Heer/Mevrouw. x

Garantie Code: NB.EUADV.002.310323
Wachtwoord: wicd43b

Geachte klant,
om verder te gaan met uw AcerAdvantage registratie dient u uw e-mailadres te valideren door op de volgende link te klikken:

x

of log in in het AcerAdvantage systeem en vul de volgende code in: 1531034 [de code heb ik talloze malen geprobeerd maar hij werkte niet!!!!!]

Met vriendelijke groet,
AcerAdvantage Team
———————————

Op 15 april kreeg ik een telefoontje van BCC dat de laptop binnen was. Ik moest alleen wel € 35 betalen voor onderzoekskosten omdat de reparatie niet was uitgevoerd (?!)

Op 16 april heb ik Ritchie van de klantenservice gebeld en hij constateerde dat de registratie nog steeds niet in orde was en hij adviseerde mij een klacht in te dienen. Bij deze.

Op het moment dat ik deze mail stuur ontvangt BCC een kopie. BCC zal de laptop opnieuw ter reparatie aanbieden. Ik verzoek u de reparatie zonder enige vertraging en zo spoedig mogelijk uit te voeren. De reparatiekosten vallen onder de verlengde garantie, waar ik destijds € 100 voor heb betaald.

Vriendelijke groet,

Alexandra Visser

Gewenste oplossing

Acer repareert met spoed mijn laptop en laat de kosten onder de garantie vallen.