My complaint:

N.a.v. de €30 cash-back actie van ACER heb ik de smartphone Acer Liquid Z2 gekocht als cadeautje voor mijn vriend zijn verjaardag. De actie liep tot half mei en je zou uiterlijk 2 maanden na beëindiging van de actie 30 euro retour krijgen. Half juli gemaild naar Acer maar kreeg als antwoord van ‘Acer Campagnes’ dat Acer besloten heeft de actie te verlengen tot 4 augustus, dat betekent dus dat ik dan begin oktober mijn geld een keer retour krijg. (2,5 maand later dus!). Helaas hebben zij geen invloed op de betalingen, schreven zij.
Toen ik antwoordde dat ze aan de voorwaarden moeten voldoen die ze zelf aan de actie hebben gesteld, en dat ze als de actie verlengen niet automatisch inhoudt dat de voorwaarden dan ten hun gunste worden aangepast. Tevens dat ik zaken doe met Acer en hoe ze dat intern oplossen met ‘Acer Campagnes’ (hetzelfde bedrijf dus) met betalingen e.d. mij niet interesseert, kreeg ik nogmaals hetzelfde antwoord als ik al eerder gehad had. Het betere knip- en plakwerk dus, en blijkbaar het standaard antwoord dat ze naar iedereen sturen die klagen over de cash back actie.

Desired solution:

Mijn geld retour conform de voorwaarden die ze zelf hebben gesteld aan het begin van de actie (looptijd tot half mei, uiterlijk binnen 2 maanden je geld retour)