My complaint:

Wij hebben een Acer desktop gekocht met een 48 uur onsite garantie. De computer is defect en inmiddels zijn we bijna 3 weken verder en dat ding doet het nog niet! Met recht kunnen wij zeggen dat Acer er een potje van maakt!!!! Nieuwe onderdelen sturen kost minimaal 3 dagen. Pas daarna kan er een afspraak met een monteur gemaakt worden. De heeft de eerste keer het moederbord vervangen. PC is daarna weer gecrasht. Opnieuw wachten op onderdelen die alleen naar huisadres gestuurd worden volgens servicedesk. Wij wachten en weer bellen. Blijken de onderdelen toch bij de buren te zijn afgeleverd??? Weer een monteur over de vloer. Harde schijf vervangen. Windows en data teruggezet waarna de PC weer gecrasht is. Boos gebeld naar Acer. Weer lang wachten op actie en reactie. Nieuwe afspraak gemaakt dat monteur langs komt. Deze blijkt gewoon niet te komen opdagen, wij dus weer een middag voor jan met de korte achternaam vrij genomen. Weer bellen met de servicedesk met de dringende vraag waar de monteur blijft. Zeer onvriendelijke en weinig klantgerichte houding van medewerkers. Hopen dat er morgen iets gebeurd????? Acer maakt er ene potje van??? Zeg maar gerust een zooitje!!!

Gewenste oplossing

EEn nieuwe PC en een financiele vergoeding voor 3 maal een vrije middag opnemen! En een servicedesk die een klant begrijpt en die niet overbeleefd zogenaamd meevoelt met de klant.