My complaint:

Sinds 13 oktober bezig om recoverij DvD’s te krijgen .
Ontvingen de verkeerde door een fout bij Acer.
Maakte onnodig kosten ( computerman laten komen om de Dvd’s te instaleren) heb die geclaimd bij Acer
Een heel dossier opgebouwd maar Acer weigert de claim te honoreren .
Heden weer een briefje gekregen dat zij op hun standpunt bleven.( 31 dec.)
Na nieuwjaar zit er niets anders op het hogerop te zoeken .
Dit bedrijf heeft hoognodig klantvriendelijke adviseurs nodig.
Zal Acer c.s. negatief adviseren alleen al om de manier hoe zij met klanten om gaan.

Desired solution:

Wij hebben de goede DvD's maar kunnen ze weer niet installeren. Volgens een zegsman van Acer moet er eerst weer betaald worden. De Dvd's waren door ons al betaald.
Onze computerman is nu twee keer vergeefs aan het werk geweest ,dan is het zeer redelijk dat de extra kosten door Acer worden vergoed zijnde € 321,55 voor een keer en eigenlijk ook de betaalde €60,00 terug .
Petje af voor HP, want die hielp ons direct zonderextra kosten.