My complaint:

Hallo,
Ik heb ik op 10 april een Acer desktop via Wehkamp gekocht , ongeveer in juli ontving ik een email van acer dat mijn pc een mogelijk fabrieksfout heeft. Acer gebeld , nummers op de casing gelezen en inderdaad zat mijn desktop bij de batch die een fabricage fout bezit ( onderdelen werden heet en konden smelten of zelfs in brand vliegen) de zelfde dag heeft UPS mijn desktop opgehaald , de helpdesk vertelde mij dat het maximaal 15 dagen zou duren , helaas pas na 4 weken krijg ik me pc terug. Helaas was die stuk , de kappen waren bekrast wat door acer zelf is gedaan geen mogelijkheid dat UPS dat heeft kunnen doen en ook waren onderdelen afgebroken , dat komt door acer’s slechte inpakwerk. Direct Acer gebeld en gevraagd hoe dit kan , Acer zei dat ze UPS zouden sturen om de pc te laten ophalen , helaas kwam er op die dag niemand opdagen. Ik ging die volgende dag met vakantie , na 2 weken vakantie kwam ik terug en weer acer gebeld. Toen bleek ik opeens geen garantie meer te hebben en mijn 1 jarige garantie periode al voorbij was , dit was onmogelijk PC op 10 april 2009 gekocht en toen ze me vertelde dat de garantie was verlopen was het pas september , de helpdesk zei dat volgens hun gegevens de PC in 2008 is gekocht , dit model was pas begin 2009 beschikbaar , gelukkig heeft wehkamp een koopovereenkomst gestuurd naar Acer en hieruit accepteerde ze toch dat ik de waarheid sprak. Helaas was het nog steeds niet opgelost , elke keer als ik belde was er steeds iets aan de hand , ik las me Case ID op en moest dan ongeveer 10 minuten wachten , het was ook normaal bij acer om de lijn dicht te gooien ik moest regelmatig terugbellen, ik heb in totaal acer iets van 10 uur aan de telefoon gehad , helaas heeft dit niks opgeleverd. In de tussentijd probeerde ik de PC uit , helaas bleken er meerdere mankementen te zijn , Acer heeft mijn gloednieuwe perfect werkende PC gesloopt , PC raakt steeds overhit , regelmatig blue screen of death , reset knop en cd drivers (allebei) deden het niet meer ook liep me PC steeds vast. na maanden bellen en steeds valse beloftes was ik het zat en heb ik contact opgenomen met Wehkamp die vertelde dat zij als de verkoper het voor me gaan oplossen , helaas na een aantal dagen kreeg ik te horen dat zij als groothandelaar ook niet doorkwamen. Als laatst liet ik een vriend bellen die een opleiding als advocaat doet , gelukkig kwam hij wel door en in die zelfde uur stuurde acer me een RMA code en afpsraak met UPS. Pc eindelijk opgehaald op 2 november en hadden me belooft dat alle kappen etc zouden worden vervangen en alle problemen opgelost zouden worden , eindelijk op 23 december kreeg ik me PC terug , en raad is? Nog steeds alle problemen van kracht en ook zat me PC onder de koffievlekken , ik heb weer acer gebeld en verhaal gehaald de helpdesk beloofde me dat hun technische dienst alles volgens de procedure heeft gedaan en alles in orde moet zijn. Tenslotte zei een ene Michael dat ik me bek moest houden en dat ik teveel zeurde en dat ik mijn pc zelf zou saboteren. Ik heb me nog nooit zo beledigd gevoeld heel die helpdesk van acer bestaat uit onprofessionele zooi die zeer slecht Nederlands praten en nooit weten wat er aan de hand is of waar me PC is en etc. Ik ben acer ( acer Creëert Eerste klas Rotzooi ) helemaal ZAT , ik zal nooit meer een product bij hun kopen en ik ga de koopovereenkomst ontbinden. ik heb niet bijna 3.000 euro neergeteld voor zo’n bagger service.