My complaint:

Voor mijn laptop heb ik garantie ingeroepen. Ik kreeg een nieuw toetsenbord toegestuurd. Het zou makkelijk zelf te repareren zijn. Het repareren lukte echter niet. Ik belde met acer callcenter (0900-20 20 767). Ik kreeg iemand aan de lijn die haar naam niet wilde zeggen. Ze gaf alleen als naam ‘agent 53’. Ik heb haar uitgelegd wat het probleem is Ik moest 6 pinnen induwen, echter die schoten ook meteen terug. De vraag was dus hoe ik die 6 pinnen naar beneden moest houden (allemaal tegelijk). Ik hoorde mensen lachen en begreep dat de mevrouw het zeer humoristisch vond. Ik sprak haar daarop aan. Ze zei ‘het nog eens te proberen’. Ik heb haar uitgelegd dat ik dat al geprobeerd had. Ik zei tegen haar dat ik haar gelach onbeschoft vond en dat ik haar chef wilde spreken. Er was echter niemand meer. Nu wil ik een klacht indienen, maar daar kan ik geen mogelijkheid over vinden. Ze zei dat ze ging navragen, maar hing op. Daarna kreeg ik voicemail: ze zouden gesloten zijn.

Desired solution:

Een correcte, in goed Nederlands, beantwoording waarom ik zo slecht behandeld wordt door de medewerkers op het callcenter.

Oplossing? Acer heeft mijn klacht in behandeling genomen? Acer heeft nooit contact gezocht met mij, heb nooit antwoord gehad op mijn klacht. Acer doet helemaal niets met klachten en wenst niet te verbeteren. Acer is het meest onbeschofte bedrijf dat ik ken. In deze tijd moet je doen aan klantenbinding, dat vind Acer niet belangrijk. Ik ga nooit meer iets kopen van Acer en zal het niet nalaten om die mening te verspreiden.