My complaint:

Op 12 september is mijn desktop bij acer aangekomen in het reparatiecentrum. Vervolgens is deze volgens hun “gerapareerd”. Op maandag 17 september kreeg ik mijn desktop weer terug. Gelijk uitgepakt en aangesloten. Vervolgens wil ik de desktop aanzetten, en geeft deze een blauw flikkerend licht op de desktop en geeft deze geen signaal meer door naar m’n beeldscherm. Dit alles nadat enkel en alleen de harde schijf gecrashed was. Ik heb vervolgens een klacht ingediend dat mijn desktop nu helemaal gesloopt is. Wordt ik later die dag teruggebelt door een accountmanager dat ze mijn reparatie met spoed zullen repareren en zodra deze binnen was bij het reparatiecentrum ze hem direct zouden behandelen en terugsturen. Ik heb hierop de Desktop direct weer verzonden (17 sept 14:30) en de afleverstatus in de gaten gehouden. De desktop is binnengekomen bij Acer op 18 sept. om 09:40. Hij bleef de gehele dag op de status ontvangen staan, maar ze zijn er nog niet mee begonnen. Ook vandaag 19 september staat de status nog steeds op ontvagen met niet under repair. Kortom Acer is een organisatie die haar klanten niet echt serieus neemt. Je krijgt ook erg het gevoel dat je in de maling wordt genomen.. Zeer slechte kwaliteit bij de zogeheten support desk. Je komt in een keuze menu terecht maar krijgt steeds weer dezelfde onproffesionele mensen aan de telefoon.. Wat ik ook erg dubieus vind. Ik zal iig geen Acer meer kopen, ik vertrouw mijn eigen product nu ook echt niet meer. Wat hebben ze gedaan en wat hebben ze nog meer ‘gesloopt’

Desired solution:

Een vergelijkbaar nieuw product met de snelle bezorgservice van UPS door acer verzonden.