My complaint:

Bij de aankoop van mijn laptop heb ik drie jaar extra garantie bijgekocht. Vorige week viel mijn laptop uit en ging niet meer aan. De dag er op meteen Acer gebeld. Zij gaven aan dat ik de garantie niet heb geregistreerd en ik geen gebruik van de garantie kan maken, terwijl ik er bij aankoop 112 euro voor heb betaald en ook alle documenten en aankoopnota heb. Inmiddels drie medewerkers gesproken. De eerste gaf aan mijzelf alsnog te registeren. Dit heb ik afgelopen vrijdag gedaan. Vandaag weer twee keer gebeld met Acer. Er wordt gewoonweg aangegeven dat ze mij niet verder kunnen helpen. Er kan niet doorverbonden worden met een leidinggevende en een mail sturen is niet mogelijk. Het enige wat mogelijk is is schriftelijk een klacht indienen. Nu ben ik dertig euro verder aan telefoonkosten en er is nog geen oplossing.

Desired solution:

Dat ik gebruik kan maken van de garantie die ik heb gekocht.