My complaint:

Omschrijving klacht

Ook hele slechte ervaring met de acer service desk, bij de acer store een extra hd gekocht die volgens hun website zou passen in mijn acer laptop. Geleverd wordt een ander product wat niet past terwijl de foute informatie nog steeds op hun site blijft staan. Acer heeft belsoten i.p.v. een wd hd een hitachi hd te leveren onder hetzelfde artikelnummer. Er word niet geverifieerd of dat nieuwe artikel past in de vermelde laptop types.
3x gebeld met de acer store service waarin door de vriendelijke telfoniste verteld wordt dat product wordt opgehaald. Dit gebeurt dus niet. Weken later een berichtje dat ik het apparaatje op eigen kosten onder aangetekend moet opsturen? Ik vraag vriendelijk of zij ook de door mij te maken kosten gaan vergoeden, geen antwoord…. al weken niet.

Gewenste oplossing

Omdat acer een juiste afbeelding op hun site heeft staan product daar besteld, omdat normale laptop hd;s niet passen in mijn 7738G acer laptop. Zij sturen een hitachi model wat niet past want dat heeft het goede artikelnummer….Acer wijzigt een artikel, geeft het een artikelnummer wat vroeger duidelijk een ander product was (zie acer store site) daar staat een wd schijf afgebeeld, nog steeds. Mij lijkt het duidelijk dat de fout bij hen ligt, en het foute product op hun kosten wordt opgehaald bij mij thuis. Daarna kunnen zij een wel passende hd laten opsturen door een ter zake kundig persoon die controleerd of de hd wel past in mijn 7738 G laptop.